POEC COMMERCE 210H
Formation créée le 07/01/2026. Dernière mise à jour le 17/03/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
210 heuresAccessibilité
OuiPOEC COMMERCE 210H
La POEC : Préparation opérationnelle à l’emploi collective a pour objectif de travailler sur l’employabilité et l’acquisition des pratiques professionnelles.
Version PDFObjectifs de la formation
- Accompagnement vers l’emploi
- Découverte de l’environnement professionnel
- Dispositif environnemental
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire, compter.
- Un test de prérequis est à effectuer avant le démarrage.
Contenu de la formation
Accompagnement vers l’emploi
- Développer son employabilité : Apprendre à présenter ses choix professionnels
- Définir ses objectifs de carrière : comprendre les opportunités d'emploi dans le domaine de formation choisi
- Ateliers de développement personnel : communication, gestion du temps, résolution de problèmes et gestion du stress
- Simulations d'entretien d'embauche : préparer les apprenants au processus de recrutement
- Ateliers de création de cv et lettre de motivation en mettant en valeur les compétences et expériences de manière efficace
- Réseautage professionnel : inviter des recruteurs en brunch dating ou "apéro" dating pour rencontrer les apprenants/candidats
- Apprendre à rechercher une offre d'emploi sur le Web efficacement
- Module d'information sur le marché du travail des métiers du commerce : les postes les plus demandés dans le secteur de la distribution alimentaire, non alimentaire
- Module "Image de soi" : comment soigner son image?
Découverte de l’environnement professionnel
- Évoluer facilement dans un nouvel environnement de travail : Comprendre le périmètre et la place des interlocuteurs (futurs collègues, hiérarchie, personnels externes…) Etablir une communication constructive, assimiler une masse d’informations et en déduire celles utiles à l’activité future, Repérer aisément les informations à transmettre au responsable Transmettre et partager les informations à l’oral comme à l’écrit les informations utiles au bon fonctionnement de l’équipe
- Travailler en équipe : Identifier et appliquer les règles (règlement intérieur, procédure…), Connaître et appliquer les règles de sécurité , respecter les horaires, le rythme de travail. Mettre en pratique les principes de politesse et de respect des autres Contribuer positivement au travail de groupe Prendre conscience de sa propre activité et de l’impact en cas de manquement (retard, absence), Respecter les différents points de vue S’impliquer dans des actions concrètes Partager son savoir-faire et ses connaissances avec les autres
- Comprendre les grands principes de la politique de l’enseigne et de son fonctionnement : Identifier le positionnement de l’enseigne par rapport aux autres Comprendre l’organisation de l’enseigne et son organigramme Identifier les supports digitaux, outils informatiques et autres logiciels utilisés : Logiciel de gestion RH, Les différents canaux marketing et commerciaux (vente en ligne, communication sur les réseaux sociaux…), les outils numériques
POEC : Métier d’employé commercial
- Accueillir, informer et orienter les clients : Les compétences relationnelles attendues en matière de relation client, de l’accueil à la prise de congé : écoute, empathie, respect des règles de politesse et de cour toisie, Les comportements et attitudes lors de la prise en charge d’un client : apprendre à mettre en pause son activité, à gérer l’affluence, indiquer la prise en charge par un contact visuel, accueillir verbalement, Personnalisation de l’accueil, S’informer sur les besoins du client pour identifier la demande précise du client et ses attentes, Informer le client de façon claire et précise sur les produits et services du magasin, Utiliser un langage et vocabulaire compréhensible, avec une bonne élocution, S'adapter aux consignes de l’enseigne en termes de tenue vestimentaire
- Optimiser son potentiel pour favoriser son bien-être au travail : Mieux se connaître pour mieux communiquer : Identifier ses valeurs personnelles, Découverte des profils les plus courants : passivité, agressivité, manipulation et assertivité, Identifier ses propres comportements clés pour agir plus efficacement dans ses relations, Gérer la dimension socio-émotionnelle des échanges : Savoir instaurer un climat de confiance, Avoir une attitude ouverte et positive, Avoir une attitude de conseil et d’assistance, Rester neutre, Découvrir des astuces pour relativiser, dédramatiser, prendre de la hauteur par rapport à son environnement, Changer de regard sur soi, ses collègues et son environnement de travail pour développer son bien-être au travail
- Découvrir l’environnement du secteur caisse dans un hypermarché : Découverte des procédures et des consignes d’encaissement, La diversité des formes d’encaissement, Les différentes procédures de paiement, Les procédures de mouvement de fonds (gestion des flux d’argent, fonds de caisse…), Le rendu-monnaie, les risques de démarque en caisse, l’accompagnement des clients en caisse
- Analyser les étapes d’une journée de travail type d’un employé commercial-décortiquer des missions de 4 heures du matin à 21h30-21 heures Les postes du matin : bonnes pratiques, attentes du manager et exigences de productivité, Les postes de journée : réassort, maintien de l’aspect marchand des rayons, la “réouverture” du magasin, Les postes de fin de journée.
Dispositif environnemental
- Module ma place en tant qu'acteur dans la Société
- Module L'impact du Commerce sur l'environnement
- Module Cas concrets d'actions et mise en situation (trie des déchets, promotion des ventes)
Équipe pédagogique
Présentiel
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Mise en situation et phase de réflexivité
- QCM
- Travail Individuel
- Cas Pratique
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle
- Ordinateur
- Vidéoprojecteur
- Paper Board
- Tableau interactif
- Méthodes Active, Participative et Affirmative : Pratique Expositive, Interrogative, Expérimentale et Active
- Mise en situation
- Ludopédagogie
- Diaporama
- Digitalisation et Gamification
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap (aménagements à étudier avec le référent handicap du centre). Nos centres sont également accessibles aux PMR.