LES FONDAMENTAUX DU SAVOIR ETRE EN ENTREPRISE 14H
Formation créée le 17/03/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiLES FONDAMENTAUX DU SAVOIR ETRE EN ENTREPRISE 14H
Ce programme de formation vise à améliorer la communication et le savoir-être des salariés en entreprise. Il couvre divers aspects de la communication professionnelle, y compris l'écoute active, la gestion des désaccords, et l'adaptation de la communication selon les interlocuteurs. La formation se déroule sur deux jours et inclut des ateliers pratiques, des jeux de rôle, et des études de cas pour renforcer les compétences des participants.
Version PDFObjectifs de la formation
- Communiquer de façon claire, efficace et respectueuse.
- Utiliser l’écoute active et la reformulation.
- Gérer les désaccords avec professionnalisme.
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés déjà en poste souhaitant renforcer leur savoir-être et leur communication professionnelle.
- Cette formation s’adresse aux salariés déjà en poste qui souhaitent améliorer leur communication au quotidien, adopter des comportements professionnels adaptés et renforcer la qualité de leurs échanges en entreprise.
Prérequis
- Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire, compter.
Contenu de la formation
Accueil et introduction
- Présentation du formateur et des participants.
- Icebreaker basé sur les situations vécues en entreprise.
- Auto-évaluation : posture, communication, gestion des émotions.
- Présentation des objectifs et du déroulé des 2 jours.
Comprendre les bases de la communication professionnelle
- Les principes fondamentaux d’une communication efficace.
- Les trois canaux de communication : -Verbale : choix du vocabulaire, messages clairs -Non verbale : regard, posture, mimiques, distance. -Paraverbale : ton, rythme, volume, intonation.
- Atelier : décryptage d’exemples vidéos + analyse collective.
- Communication professionnelle : codes et attentes : -Règles d’expression : courtoisie, concision, respect des consignes -Notion d’image professionnelle et de crédibilité. -Cohérence entre intentions, paroles et attitudes.
- Le respect comme base du savoir-être : -Différencier accusation / observation. -Le rôle des émotions dans les échanges. -Lexique professionnel : formulations facilitantes, mots à éviter.
- Ateliers pratiques : -Jeux de rôle : transmettre une consigne, demander un renseignement, signaler un problème - Feedback guidé : ponts forts, axes d’amélioration.
L’écoute active et la reformulation
- Les principes de l’écoute active : Le silence actif : laisser de l’espace -Les obstacles : précipitations, biais, émotions, fatigue -Posture corporelle d’écoute.
- Outils pour améliorer sa compréhension -Questionnement ouvert/fermé -Validation émotionnelle -Reformulation simple, interrogative, synthétique.
- Exercices pratiques : -Travail en binômes : Ecouter une situation réelle et reformuler, répérer les omissions, interprétations, projections -Atelier “consigne floue / consigne claire “.
- Mini études de cas : -Comprendre la différence entre « entendre » et « comprendre ». -Identifier la source du malentendu dans un échange professionnel.
Synthèse et débriefing de la journée
- Résumé des acquis.
- Expression libre : ce que chacun retient.
- Annonce des thèmes du lendemain.
Clôture – Bilan, plan d’action et engagements
- Synthèse globale des deux journées.
- Auto-évaluation finale : progrès observés.
- Construction d’un plan d’action individuel : -3 comportements à mettre en œuvre dès la semaine suivante -1 engagement personnel lié à la communication, -1 point d’amélioration à suivre dans le temps.
- Tour de table final : partage des engagements.
Coopération, posture professionnelle et travail en équipe
- Les bases de la coopération -Attitudes facilitant le travail collectif -Solidarité, relai d’informations, esprit d’équipe.
- La posture professionnelle au quotidien -Ponctualité, fiabilité, communication claire. -Gestion de son énergie et de son stress. -Prise d’initiative vs respect du cadre.
- Atelier collectif -Construire une “charte d’équipe” : règles de communication interne, engagements mutuels, comportements attendus.
- Mise en situation longue : -Résolution d’un problème en équipe. -Observation de la dynamique de groupe. -Débriefing sur les rôles naturels (leader, facilitateur, observateur…).
Gérer les situations délicates avec respect et assertivité
- Comprendre les situations difficiles : -Désaccords, incompréhensions, irritations, stress -Identifier ses réactions automatiques : fuite, agressivité, passivité.
- Communication assertive -Définition de l’assertivité. -Utilisation de la méthode DESC : Décrire les faites, exprimer son ressenti, suggérer une solution, conclure.
- Adapter sa communication selon l’interlocuteur -Profils relationnels : directif, réservé, anxieux, bavard… -Ajuster ton, rythme et arguments.
- Stratégies pour désamorcer les tensions -Prendre du recul avant de répondre. -Reformulation de désamorçage. -Recherche de solutions communes.
- Ateliers pratiques intensifs -Scénarios réalistes :dire non sans être perçu comme agressif, gérer une critique, apaiser un collègue tendu, recadrer un comportement inadapté. -Retour personnalisé du formateur.
Équipe pédagogique
Formateur spécialisé dans les domaines du commerce et des soft-skills.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- QCM, Travail Individuel, Cas Pratique
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle, ordinateur, vidéoprojecteur, paperboard et marqueur.
- Méthodes Active, Participative et Affirmative : Pratique Expositive, Interrogative, Expérimentale et Active : Mise en situation, Ludopédagogie, Diaporama, Digitalisation et Gamification.
Qualité et satisfaction
97% en 2025
Accessibilité
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap (aménagements à étudier avec le référent handicap du centre). Nos centres sont également accessibles aux PMR.