LA GESTION DES CONFLITS ET LE TRAVAIL EN EQUIPE 7H

• Comprendre les mécanismes du conflit au travail
• Développer des réflexes pour prévenir et désamorcer les tensions
• Améliorer la communication au sein de l’équipe
• Renforcer la coopération et l’efficacité collective

Comprendre le conflit en milieu professionnel

• Définition du conflit : idées reçues, réalités, typologies
• Les causes fréquentes : incompréhensions, valeurs, organisation, communication
• Les signaux avant-coureurs : comment reconnaître un conflit naissant
• Identifier son propre rapport au conflit : fuite, confrontation, inhibition, recherche de solution

Prévenir les tensions par une communication claire

• Apprendre à exprimer un besoin ou un désaccord de manière constructive
• Reformuler pour apaiser et clarifier
• Savoir écouter activement pour mieux comprendre
• Utiliser des outils simples pour éviter les malentendus

Désamorcer un conflit de manière professionnelle

• Les étapes pour gérer une situation tendue
• Techniques pour reprendre le contrôle : respiration, recul, neutralité
• Gérer les émotions (les siennes et celles des autres)
• Trouver des solutions gagnant-gagnant : compromis, médiation, arbitrage
• Savoir poser un cadre ou recadrer avec respect

Construire une dynamique collective positive

• Outils pour fluidifier le travail à plusieurs : coordination, priorisation
• Rituels qui améliorent la cohésion : points rapides, transmissions d’infos, feedbacks
• Comment réagir face à un collègue difficile ou un comportement perturbant
• Mise en situation : résolution d’un mini-conflit au sein d’une équipe fictive

Mise en pratique – Plan d’action personnel

• Identifier ses points forts relationnels et ses axes d’amélioration
• Choisir 2–3 nouveaux réflexes pour prévenir les tensions
• Élaborer un plan pour améliorer son intégration dans une équipe
• Engagement individuel : comment maintenir une posture constructive

Les règles du travail en équipe efficace

• Comprendre ce qu’est une équipe : rôles, objectifs, complémentarités
• Adopter une posture coopérative : entraide, fiabilité, respect
• Développer la confiance au sein du groupe
• Valoriser les talents et les différences de chacun
• Prendre sa place sans écraser, s’affirmer sans s’imposer

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap (aménagements à étudier avec le référent handicap du centre). Nos centres sont également accessibles aux PMR.