Titre Professionnel Employé Commercial 456H

Formation créée le 17/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

456 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Titre Professionnel Employé Commercial 456H


Version PDF

Objectifs de la formation

  • Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal.
  • Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire, compter. Un test de prérequis est à effectuer avant le démarrage.

Contenu de la formation

Compétence 1 : Approvisionner l’unité marchande
  • Participer à la réception des produits
  • Vérifier la conformité de la livraison et signaler les anomalies éventuelles
  • Stocker, ranger et mettre à disposition les produits dans le respect des principes de sécurité
  • Respecter les règles sanitaires et les obligations légales
Compétence 2 : Assurer la présentation marchande des produits
  • Maintenir l’aspect marchand et l’attractivité de l’unité marchande
  • Éviter les ruptures, réaliser le réassort de l’offre produits de l’unité marchande en tenant compte des flux clients
  • Participer à la mise en place d’opérations commerciales et promotionnelles
  • Appliquer les mesures de prévention adaptées aux risques de chute, de manutention et de manipulation d’équipement de travail.
Compétence 3 : Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
  • Faire remonter les informations sur les ruptures, les surstocks
  • Contribuer à la préparation et à la validation des commandes. Traiter la démarque connue/inconnue
  • Participer à la réalisation des inventaires
  • Prendre en compte l’état des stocks, les ventes pour mettre à jour les paramètres de gestion des commandes
Compétence 4 : Traiter les commandes de produits des clients
  • Réceptionner les commandes clients effectuées en ligne ou dans l’unité marchande
  • Prélever les produits dans le stock en utilisant les outils de traçabilité
  • Vérifier la conformité en quantité et en qualité des produits prélevés. Valider les opérations de traitement
  • Mettre à disposition le panier client avec les documents de vente appropriés
  • Respecter les règles sanitaires, les règles de qualité et de sécurité
Compétence 5 : Accueillir, renseigner et servir les clients
  • Prendre en compte leur demande et leur parcours d’achat
  • Valoriser l’offre produits et de services de l’unité marchande.
Compétence 6 : Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
  • Accompagner les clients dans l’utilisation des dispositifs d’aide à l’achat
  • Prendre en compte d’éventuelles situations de handicap.
  • Expliquer au client leur fonctionnement
  • Établir le diagnostic lors d’une panne courante de ces dispositifs
  • Transmettre à sa hiérarchie les informations recueillies auprès des clients
Compétence 7 : Tenir un poste de caisse et superviser les caisses
  • Appliquer les principes de base de l'accueil en caisse
  • Enregistrer les marchandises vendues
  • Encaisser les règlements des clients, dans le respect des consignes et des procédures
  • Effectuer les contrôles nécessaires pour limiter la démarque inconnue
  • Prendre en charge les réclamations
  • Gérer les conflits en caisse dans la limite de ses compétences
  • Gérer le flux des clients se présentant aux caisses en libre-service.
  • Communiquer avec le client afin de maintenir un lien
Modules Transverses
  • Techniques de recherche d'emplois
  • Préparation à l'examen
  • Droits de l'apprenti
  • Devoirs de l'apprenti
  • RSE : Responsabilité sociétale et environnementale
  • Suite Google

Équipe pédagogique

Marie Daubenfild = Master Marketing de la Grande Distribution, TP FP expérience de 10 ans dans la Grande Distribution (Dia, Carrefour Proximité, Auchan et Supermarché Match). Delphine Gatner = Bac commerce, TP FPA, expérience de 15 ans dans la Grande Distribution (Auchan, Carrefour, E.Leclerc).

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Diagnostique, formative, et sommative.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle
  • Ordinateur
  • Vidéoprojecteur
  • Paper Board
  • Tableau interactif
  • Méthodes Active, Participative et Affirmative : Pratique Expositive, Interrogative, Expérimentale et Active
  • Mise en situation
  • Ludopédagogie
  • Diaporama
  • Digitalisation
  • Gamification

Qualité et satisfaction

Taux d’obtention des certifications préparées 89% en 2025 Taux de satisfaction des apprenants 97% en 2025 Taux de rupture de contrat sur l’année 2025 38 % pour le Titre Professionnel Employé Commercial contre 61% pour la moyenne nationale

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Le Titre Professionnel Employé Commercial niveau 3 (équivalent du CAP). Cette certification est reconnue par l'Etat et inscrite au RNCP sous le numéro : 37099 Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion. Date d’enregistrement : 13/10/2022

Accessibilité

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap (aménagements à étudier avec le référent handicap du centre). Nos centres sont également accessibles aux PMR.