TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER DE VENTE 456H

Formation créée le 17/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

456 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER DE VENTE 456H


Version PDF

Objectifs de la formation

  • Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
  • Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire, compter.
  • Un test de prérequis est à effectuer avant le démarrage.

Contenu de la formation

Assurer une veille professionnelle et commerciale
  • Utiliser les techniques et les technologies d'information en lien avec son activité
  • Utiliser les sources d'informations professionnelles
  • Utiliser les médias et les outils numériques à disposition
  • Identifier les éléments de différenciation par rapport aux concurrents permettant de valoriser l’unité marchande
  • Assurer une veille sur les produits et services de l’unité marchande
  • Identifier les méthodes de veille informationnelle
  • Collecter l’information sur le marché, les évolutions des produits, les tendances
  • Synthétiser et diffuser les informations
Participer à la gestion des flux marchands
  • Appliquer les consignes relatives à l’accessibilité d’un établissement recevant du public (ERP) aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap
  • Travailler en équipe
  • Transmettre une consigne
  • Effectuer une réception de marchandise
  • Ranger, préparer les produits pour la vente
  • Effectuer une préparation de commande client
  • Utiliser les outils numériques permettant de suivre les flux marchandises en magasin
  • Utiliser les matériels de stockage et de manutention
  • Appliquer les gestes et postures adaptés aux manutentions des produits
  • Traiter la démarque connue et participer à la lutte contre la démarque inconnue
  • Appliquer les procédures de réception et de stockage de l’enseigne
  • Participer aux inventaires
  • Appliquer les règles et obligations légales concernant le recyclage et le tri sélectif des déchets dans l’unité marchande
  • Appliquer les règles et obligations légales concernant la réduction de gaspillage dans l’unité marchande
  • Suivre les stocks et les flux marchands
  • Mettre à jour les stocks à l’aide des outils de traçabilité
Contribuer au merchandising
  • Maintenir une implantation conforme et une présentation attractive
  • Utiliser le matériel de présentation approprié
  • Adapter les techniques de présentation des produits au contexte du point de vente
  • Baliser un linéaire en utilisant la charte signalétique de l'enseigne
  • Assurer au quotidien l'aspect marchand des linéaires et de la surface de vente
  • Vérifier en permanence la présence en rayon des produits en promotion
  • Effectuer les gestes citoyens-responsables préconisés par son unité marchande
  • Appliquer la charte signalétique de l’unité marchande pour les promotions
  • Utiliser un planogramme
  • Proposer une mise en scène réaliste et pertinente
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
  • Décliner un objectif global en sous-objectifs
  • Analyser le plan d’actions commerciales fourni par sa hiérarchie
  • Analyser les étapes du processus de vente
  • Analyser les écarts entre les résultats et les objectifs fixés
  • Analyser la gestion de son temps
  • Analyser ses performances de manière réaliste
  • Identifier et proposer les mesures correctives à mettre en place
  • Repérer les évolutions, révolutions du marché
  • Utiliser les outils de suivi d’activité et de résultats de l’unité marchande
  • Compléter régulièrement ses tableaux de bord
Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
  • Appliquer les réglementations, les règles de protection des données personnelles de tous types
  • Appliquer les règles de cybersécurité
  • Veiller à son image de marque (personal branding) et à l'e-réputation de l’unité marchande
  • Réaliser un argumentaire
  • Réaliser un elevator pitch (exercice de communication orale qui consiste à se présenter et mettre en valeur son projet face à un partenaire, situé à un niveau hiérarchique plus élevé que soi et dont le temps est compté.)
  • Créer un support numérique (présentation, vidéo, concours, page Facebook, etc…)
  • Appliquer les règles et les procédures de l’unité marchande en matière de communication
  • Respecter les consignes relatives à la présentation
  • Utiliser les outils bureautiques
  • Utiliser les réseaux sociaux, les forums et les blogs
  • Respecter les directives et les valeurs de l’unité marchande
  • Prospecter sur les réseaux
  • Utiliser « l’expérience client » pour communiquer sur le Web (évaluation en ligne, enquête satisfaction, témoignages)
Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
  • Maîtriser les bases des calculs commerciaux
  • Réaliser une démonstration
  • Prendre des notes exploitables au cours d’un entretien
  • Appliquer les conditions générales de vente de l’unité marchande
  • Analyser un entretien de vente
  • Améliorer ses performances
  • Informer le prospect ou client sur le cadre juridique lié à la vente de produits ou de services
  • Informer le prospect ou client sur les obligations environnementales liées à la vente, notamment concernant l’après-vie des produits
  • Appréhender le prospect ou client dans son projet global
  • Détecter les besoins, les motivations et les contraintes du prospect ou client pour s’en servir comme points d’appui
  • Récapituler les besoins, les motivations et les contraintes du prospect ou client avant la proposition
  • Argumenter de manière convaincante
  • Traiter les objections du prospect ou client avec pertinence et avec persévérance
  • Présenter et défendre le prix de façon appropriée
  • Négocier avec le prospect ou client
  • Conclure la vente et quitter le client avec méthode
  • Enregistrer les ventes et encaisser les règlements des clients
  • Vérifier les différents moyens de paiement
  • Appliquer les procédures d’enregistrement des marchandises
  • Respecter les consignes permettant de lutter contre les fraudes en caisse
  • Gérer le flux client
  • Savoir gérer un terminal de paiement déporté
  • Rechercher des informations de manière ciblée
  • Constituer un dossier client
  • Préparer ses ventes de façon pertinente
  • Lister les objectifs de la visite en tenant compte des intérêts du prospect ou client et de l'unité marchande
  • Chiffrer les éléments de la vente et prévoir des objectifs de repli
  • Sensibiliser le client à l’impact de l’écologie
  • Communiquer de manière adaptée avec le prospect ou client en situation de handicap
  • S’exprimer avec clarté et assurance
  • Pratiquer l’écoute active et les techniques de questionnement face à un interlocuteur
  • Saisir les signaux d’achat du client
  • Accueillir la demande du prospect ou client anglophone ou parlant une autre langue et prendre congé (niveau A1 du Cadre européen commun de référence pour les langues)
  • Orienter le prospect ou client vers un collègue anglophone ou parlant une autre langue si nécessaire
Assurer le suivi de ses ventes
  • Rédiger un compte rendu d’une vente client
  • Identifier la cause des réclamations, des litiges et les traiter dans le respect des procédures de l’unité marchande
  • Utiliser les outils d’aide à la performance (outils de gestion de la relation client, agendas électroniques)
  • Mener un entretien dans le cadre d’un suivi clientèle, d’un traitement de réclamation ou d’un litige
  • Identifier le potentiel du client et mener les actions correspondantes
  • Relancer le prospect ou le client
  • Mobiliser les ressources de l’unité marchande pour la satisfaction du client
  • Informer régulièrement le client sur le suivi de son dossier
  • Pratiquer l’écoute active et les techniques de questionnement face à un interlocuteur
  • Rassurer le client sur la prise en compte de son insatisfaction en faisant preuve de neutralité
Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
  • Faciliter ses futures ventes en anticipant les plans d'actions de fidélisation à mener
  • Utiliser les réseaux sociaux et les blogs
  • Appliquer les règles et les procédures de l’unité marchande
  • Mener un entretien dans le cadre d’une action de fidélisation
  • Réaliser un argumentaire
  • Mettre en place une offre commerciale de fidélisation ou de réactivation de compte
  • Déterminer le geste commercial nécessaire à la fidélisation du client dans le respect des procédures de l’unité marchande
  • Diffuser l’offre commerciale en utilisant les différents canaux de l’unité marchande
  • Créer un profil professionnel adapté sur internet

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Diagnostique, formative, et sommative.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle
  • Ordinateur
  • Vidéoprojecteur
  • Paper Board
  • Tableau interactif
  • Méthodes Active, Participative et Affirmative : Pratique Expositive, Interrogative, Expérimentale et Active
  • Mise en situation
  • Ludopédagogie
  • Diaporama
  • Digitalisation
  • Gamification

Qualité et satisfaction

Taux d’obtention à la certification préparée A venir Taux de satisfaction des apprenants 97% en 2025 Taux de rupture de contrat sur l’année 2025 0% pour le Titre Professionnel Conseiller de Vente contre 55% pour la moyenne nationale

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Titre Professionnel Conseiller(ère) de vente – Niveau 4 (équivalent à un Bac). Cette certification est reconnue par l'Etat et inscrite au RNCP sous le numéro : 37098 Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion. Date d’enregistrement : 13/10/2022

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap (aménagements à étudier avec le référent handicap du centre). Nos centres sont également accessibles aux PMR.