Titre Professionnel Conseiller de Vente
12 MOIS (456H)
Formation créée le 17/03/2026. Dernière mise à jour le 08/09/2026.Version du programme : 1
Type de formation
MixteDurée de formation
456 heures (57 jours)Accessibilité
OuiFormation certifiante
OuiTitre Professionnel Conseiller de Vente
12 MOIS (456H)
Le conseiller de vente met en avant son rôle de référent, voire d’expert, sur un secteur d’activité, un produit ou même un service. Il est l’interlocuteur direct pour le client et l’oriente vers le produit qui répond à ses besoins. Lorsqu’il travaille en magasin, il peut être responsable de la présentation et de l’approvisionnement d’un ou de plusieurs rayons.
Version PDFObjectifs de la formation
Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
- Préparer la fin de parcours
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire, compter. Un test de prérequis est à effectuer avant le démarrage.
Contenu de la formation
Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
Module de fin de parcours
Compétence 1 : Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Utiliser les techniques et les technologies d'information en lien avec son activité
- Utiliser les sources d'informations professionnelles
- Utiliser les médias et les outils numériques à disposition
- Identifier les éléments de différenciation par rapport aux concurrents permettant de valoriser l’unité marchande
- Assurer une veille sur les produits et services de l’unité marchande
- Identifier les méthodes de veille informationnelle
- Collecter l’information sur le marché, les évolutions des produits, les tendances
- Synthétiser et diffuser les informations
Compétence 2 : Participer à la gestion des flux marchands
- Appliquer les consignes relatives à l’accessibilité d’un établissement recevant du public (ERP) aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap
- Travailler en équipe
- Transmettre une consigne
- Effectuer une réception de marchandise
- Ranger, préparer les produits pour la vente
- Effectuer une préparation de commande client
- Utiliser les outils numériques permettant de suivre les flux marchandises en magasin
- Utiliser les matériels de stockage et de manutention
- Appliquer les gestes et postures adaptés aux manutentions des produits
- Traiter la démarque connue et participer à la lutte contre la démarque inconnue
- Appliquer les procédures de réception et de stockage de l’enseigne
- Participer aux inventaires
- Appliquer les règles et obligations légales concernant le recyclage et le tri sélectif des déchets dans l’unité marchande
- Appliquer les règles et obligations légales concernant la réduction de gaspillage dans l’unité marchande
- Suivre les stocks et les flux marchands
- Mettre à jour les stocks à l’aide des outils de traçabilité
Compétence 3 : Contribuer au merchandising
- Maintenir une implantation conforme et une présentation attractive
- Utiliser le matériel de présentation approprié
- Adapter les techniques de présentation des produits au contexte du point de vente
- Baliser un linéaire en utilisant la charte signalétique de l'enseigne
- Assurer au quotidien l'aspect marchand des linéaires et de la surface de vente
- Vérifier en permanence la présence en rayon des produits en promotion
- Effectuer les gestes citoyens-responsables préconisés par son unité marchande
- Appliquer la charte signalétique de l’unité marchande pour les promotions
- Utiliser un planogramme
- Proposer une mise en scène réaliste et pertinente
Compétence 4 : Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- Décliner un objectif global en sous-objectifs
- Analyser le plan d’actions commerciales fourni par sa hiérarchie
- Analyser les étapes du processus de vente
- Analyser les écarts entre les résultats et les objectifs fixés
- Analyser la gestion de son temps
- Analyser ses performances de manière réaliste
- Identifier et proposer les mesures correctives à mettre en place
- Repérer les évolutions, révolutions du marché
- Utiliser les outils de suivi d’activité et de résultats de l’unité marchande
- Compléter régulièrement ses tableaux de bord
Compétence 5 : Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Appliquer les réglementations, les règles de protection des données personnelles de tous types
- Appliquer les règles de cybersécurité
- Veiller à son image de marque (personal branding) et à l'e-réputation de l’unité marchande
- Réaliser un argumentaire
- Réaliser un elevator pitch (exercice de communication orale qui consiste à se présenter et mettre en valeur son projet face à un partenaire, situé à un niveau hiérarchique plus élevé que soi et dont le temps est compté.)
- Créer un support numérique (présentation, vidéo, concours, page Facebook, etc…)
- Appliquer les règles et les procédures de l’unité marchande en matière de communication
- Respecter les consignes relatives à la présentation
- Utiliser les outils bureautiques
- Utiliser les réseaux sociaux, les forums et les blogs
- Respecter les directives et les valeurs de l’unité marchande
- Prospecter sur les réseaux
- Utiliser « l’expérience client » pour communiquer sur le Web (évaluation en ligne, enquête satisfaction, témoignages)
Compétence 6 : Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Maîtriser les bases des calculs commerciaux
- Réaliser une démonstration
- Prendre des notes exploitables au cours d’un entretien
- Appliquer les conditions générales de vente de l’unité marchande
- Analyser un entretien de vente
- Améliorer ses performances
- Informer le prospect ou client sur le cadre juridique lié à la vente de produits ou de services
- Informer le prospect ou client sur les obligations environnementales liées à la vente, notamment concernant l’après-vie des produits
- Appréhender le prospect ou client dans son projet global
- Détecter les besoins, les motivations et les contraintes du prospect ou client pour s’en servir comme points d’appui
- Récapituler les besoins, les motivations et les contraintes du prospect ou client avant la proposition
- Argumenter de manière convaincante
- Traiter les objections du prospect ou client avec pertinence et avec persévérance
- Présenter et défendre le prix de façon appropriée
- Négocier avec le prospect ou client
- Conclure la vente et quitter le client avec méthode
- Enregistrer les ventes et encaisser les règlements des clients
- Vérifier les différents moyens de paiement
- Appliquer les procédures d’enregistrement des marchandises
- Respecter les consignes permettant de lutter contre les fraudes en caisse
- Gérer le flux client
- Savoir gérer un terminal de paiement déporté
- Rechercher des informations de manière ciblée
- Constituer un dossier client
- Préparer ses ventes de façon pertinente
- Lister les objectifs de la visite en tenant compte des intérêts du prospect ou client et de l'unité marchande
- Chiffrer les éléments de la vente et prévoir des objectifs de repli
- Sensibiliser le client à l’impact de l’écologie
- Communiquer de manière adaptée avec le prospect ou client en situation de handicap
- S’exprimer avec clarté et assurance
- Pratiquer l’écoute active et les techniques de questionnement face à un interlocuteur
- Saisir les signaux d’achat du client
- Accueillir la demande du prospect ou client anglophone ou parlant une autre langue et prendre congé (niveau A1 du Cadre européen commun de référence pour les langues)
- Orienter le prospect ou client vers un collègue anglophone ou parlant une autre langue si nécessaire
Compétence 7 : Assurer le suivi de ses ventes
- Rédiger un compte rendu d’une vente client
- Identifier la cause des réclamations, des litiges et les traiter dans le respect des procédures de l’unité marchande
- Utiliser les outils d’aide à la performance (outils de gestion de la relation client, agendas électroniques)
- Mener un entretien dans le cadre d’un suivi clientèle, d’un traitement de réclamation ou d’un litige
- Identifier le potentiel du client et mener les actions correspondantes
- Relancer le prospect ou le client
- Mobiliser les ressources de l’unité marchande pour la satisfaction du client
- Informer régulièrement le client sur le suivi de son dossier
- Pratiquer l’écoute active et les techniques de questionnement face à un interlocuteur
- Rassurer le client sur la prise en compte de son insatisfaction en faisant preuve de neutralité
Compétence 8 : Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
- Faciliter ses futures ventes en anticipant les plans d'actions de fidélisation à mener
- Utiliser les réseaux sociaux et les blogs
- Appliquer les règles et les procédures de l’unité marchande
- Mener un entretien dans le cadre d’une action de fidélisation
- Réaliser un argumentaire
- Mettre en place une offre commerciale de fidélisation ou de réactivation de compte
- Déterminer le geste commercial nécessaire à la fidélisation du client dans le respect des procédures de l’unité marchande
- Diffuser l’offre commerciale en utilisant les différents canaux de l’unité marchande
- Créer un profil professionnel adapté sur internet
Module de fin de parcours
- Techniques de recherche d'emplois
- Préparation à l'examen
- Passage de l'examen
Équipe pédagogique
Marie Daubenfild = Master Marketing de la Grande Distribution, TP FP expérience de 10 ans dans la
Grande Distribution (Dia, Carrefour Proximité, Auchan et Supermarché Match).
Delphine Gatner = Bac commerce, TP FPA, expérience de 15 ans dans la Grande Distribution (Auchan,
Carrefour, E.Leclerc).
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
- ECF
- ECF
- Réalisation de l'examen
Ressources techniques et pédagogiques
Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Salle
- Ordinateur
- Tableau interactif
- Digitalisation
- Salle
- Ordinateur
- Tableau interactif
- Digitalisation
- Salle
- Ordinateur
- Tableau interactif
- Digitalisation
Qualité et satisfaction
Taux de réussite à l’examen : A venir
Taux de satisfaction des apprenants : 97% en 2025
Taux de rupture de contrat sur l’année 2025 : 0% pour le Titre Professionnel Conseiller de Vente contre 55% pour la moyenne nationale
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Obtention du titre professionnel Conseiller de vente
Modalité d'obtention
- Validation ECF, Mise en situation professionnelle, Questionnaire à partir de production, Entretien final
Lieu
RFCI HAUTE BORNE
2 rue HADDOCK 59491 VILLENEUVE D'ASCQ
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap (aménagements à étudier avec le référent handicap du centre). Nos centres sont également accessibles aux PMR.