TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER DE VENTE 455H

• Etre capable de contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
• Etre capable d'améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

Bloc initial : Module démarrage de la formation (17 heures 30)

• Droits de l'apprenti
• Devoirs de l'apprenti
• RSE : Responsabilité sociétale et environnementale
• Suite Google

Bloc 1 : Assurer une veille professionnelle et commerciale (52 heures 30)

• Utiliser les techniques et les technologies d'information en lien avec son activité
• Utiliser les sources d'informations professionnelles
• Utiliser les médias et les outils numériques à disposition
• Identifier les éléments de différenciation par rapport aux concurrents permettant de valoriser l’unité marchande
• Assurer une veille sur les produits et services de l’unité marchande
• Identifier les méthodes de veille informationnelle
• Collecter l’information sur le marché, les évolutions des produits, les tendances
• Synthétiser et diffuser l’information

Bloc 2 : Participer à la gestion des flux marchands (52 heures 30)

• Appliquer les consignes relatives à l’accessibilité d’un établissement recevant du public (ERP) aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap
• Travailler en équipe
• Transmettre une consigne
• Effectuer une réception de marchandise
• Ranger, préparer les produits pour la vente
• Effectuer une préparation de commande client
• Utiliser les outils numériques permettant de suivre les flux marchandises en magasin
• Utiliser les matériels de stockage et de manutention
• Appliquer les gestes et postures adaptés aux manutentions des produits
• Traiter la démarque connue et participer à la lutte contre la démarque inconnue
• Appliquer les procédures de réception et de stockage de l’enseigne
• Participer aux inventaires
• Appliquer les règles et obligations légales concernant le recyclage et le tri sélectif des déchets dans l’unité marchande
• Appliquer les règles et obligations légales concernant la réduction de gaspillage dans l’unité marchande
• Suivre les stocks et les flux marchands
• Mettre à jour les stocks à l’aide des outils de traçabilité

Bloc 3 : Contribuer au merchandising (52 heures 30)

• Maintenir une implantation conforme et une présentation attractive
• Utiliser le matériel de présentation approprié
• Adapter les techniques de présentation des produits au contexte du point de vente
• Baliser un linéaire en utilisant la charte signalétique de l'enseigne
• Assurer au quotidien l'aspect marchand des linéaires et de la surface de vente
• Vérifier en permanence la présence en rayon des produits en promotion
• Effectuer les gestes citoyens-responsables préconisés par son unité marchande
• Appliquer la charte signalétique de l’unité marchande pour les promotions
• Utiliser un planogramme
• Proposer une mise en scène réaliste et pertinente

Bloc 4 : Analyser ses performances commerciales et en rendre compte (52 heures 30)

• Décliner un objectif global en sous-objectifs
• Analyser le plan d’actions commerciales fourni par sa hiérarchie
• Analyser les étapes du processus de vente
• Analyser les écarts entre les résultats et les objectifs fixés
• Analyser la gestion de son temps
• Analyser ses performances de manière réaliste
• Identifier et proposer les mesures correctives à mettre en place
• Repérer les évolutions, révolutions du marché
• Utiliser les outils de suivi d’activité et de résultats de l’unité marchande
• Compléter régulièrement ses tableaux de bord

Bloc 5 : Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image (52 heures 30)

• Appliquer les réglementations, les règles de protection des données personnelles de tous types
• Appliquer les règles de cybersécurité
• Veiller à son image de marque (personal branding) et à l'e-réputation de l’unité marchande
• Réaliser un argumentaire
• Réaliser un elevator pitch (exercice de communication orale qui consiste à se présenter et mettre en valeur son projet face à un partenaire, situé à un niveau hiérarchique plus élevé que soi et dont le temps est compté.)
• Créer un support numérique (présentation, vidéo, concours, page Facebook, etc…)
• Appliquer les règles et les procédures de l’unité marchande en matière de communication
• Respecter les consignes relatives à la présentation
• Utiliser les outils bureautiques
• Utiliser les réseaux sociaux, les forums et les blogs
• Respecter les directives et les valeurs de l’unité marchande
• Prospecter sur les réseaux
• Utiliser « l’expérience client » pour communiquer sur le Web (évaluation en ligne, enquête satisfaction, témoignages)

Bloc 6 : Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente (52 heures 30)

• Maîtriser les bases des calculs commerciaux
• Réaliser une démonstration
• Prendre des notes exploitables au cours d’un entretien
• Appliquer les conditions générales de vente de l’unité marchande
• Analyser un entretien de vente
• Améliorer ses performances
• Informer le prospect ou client sur le cadre juridique lié à la vente de produits ou de services
• Informer le prospect ou client sur les obligations environnementales liées à la vente, notamment concernant l’après-vie des produits
• Appréhender le prospect ou client dans son projet global
• Détecter les besoins, les motivations et les contraintes du prospect ou client pour s’en servir comme points d’appui
• Récapituler les besoins, les motivations et les contraintes du prospect ou client avant la proposition
• Argumenter de manière convaincante
• Traiter les objections du prospect ou client avec pertinence et avec persévérance
• Présenter et défendre le prix de façon appropriée
• Négocier avec le prospect ou client
• Conclure la vente et quitter le client avec méthode
• Enregistrer les ventes et encaisser les règlements des clients
• Vérifier les différents moyens de paiement
• Appliquer les procédures d’enregistrement des marchandises
• Respecter les consignes permettant de lutter contre les fraudes en caisse
• Gérer le flux client
• Savoir gérer un terminal de paiement déporté
• Rechercher des informations de manière ciblée
• Constituer un dossier client
• Préparer ses ventes de façon pertinente
• Lister les objectifs de la visite en tenant compte des intérêts du prospect ou client et de l'unité marchande
• Chiffrer les éléments de la vente et prévoir des objectifs de repli
• Sensibiliser le client à l’impact de l’écologie
• Communiquer de manière adaptée avec le prospect ou client en situation de handicap
• S’exprimer avec clarté et assurance
• Pratiquer l’écoute active et les techniques de questionnement face à un interlocuteur
• Saisir les signaux d’achat du client
• Accueillir la demande du prospect ou client anglophone ou parlant une autre langue et prendre congé (niveau A1 du Cadre européen commun de référence pour les langues)
• Orienter le prospect ou client vers un collègue anglophone ou parlant une autre langue si nécessaire

Bloc 7 : Assurer le suivi de ses ventes (52 heures 30)

• Rédiger un compte rendu d’une vente client
• Identifier la cause des réclamations, des litiges et les traiter dans le respect des procédures de l’unité marchande
• Utiliser les outils d’aide à la performance (outils de gestion de la relation client, agendas électroniques)
• Mener un entretien dans le cadre d’un suivi clientèle, d’un traitement de réclamation ou d’un litige
• Identifier le potentiel du client et mener les actions correspondantes
• Relancer le prospect ou le client
• Mobiliser les ressources de l’unité marchande pour la satisfaction du client
• Informer régulièrement le client sur le suivi de son dossier
• Pratiquer l’écoute active et les techniques de questionnement face à un interlocuteur
• Rassurer le client sur la prise en compte de son insatisfaction en faisant preuve de neutralité

Bloc 8 : Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client (52 heures 30)

• Faciliter ses futures ventes en anticipant les plans d'actions de fidélisation à mener
• Utiliser les réseaux sociaux et les blogs
• Appliquer les règles et les procédures de l’unité marchande
• Mener un entretien dans le cadre d’une action de fidélisation
• Réaliser un argumentaire
• Mettre en place une offre commerciale de fidélisation ou de réactivation de compte
• Déterminer le geste commercial nécessaire à la fidélisation du client dans le respect des procédures de l’unité marchande =
• Diffuser l’offre commerciale en utilisant les différents canaux de l’unité marchande
• Créer un profil professionnel adapté sur internet

Bloc final : Module fin de formation (17 heures 30)

• Techniques de recherche d'emplois
• Préparation à l'examen

Accessible aux personnes en mobilité réduite ou en situation de handicap.