TITRE PROFESSIONNEL MANAGER D'UNITE MARCHANDE 910 H
TP MUM 955
Formation créée le 09/12/2024. Dernière mise à jour le 23/01/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation mixteDurée de formation
910 heures (730 jours)Accessibilité
OuiFormation certifiante
Oui
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TITRE PROFESSIONNEL MANAGER D'UNITE MARCHANDE 910 H
TP MUM 955
Le manager d'unité marchande pilote l'offre produits, maintient l'unité marchande attractive, gère les stocks et optimise les ventes. Il gère et anime l'équipe. Il accompagne la performance individuelle de chaque collaborateur. Il assure la gestion financière et économique et contribue à l'atteinte des objectifs commerciaux et budgétaires, à l'optimisation du rendement économique et financier de l'unité marchande.
Version PDFObjectifs de la formation
- Etre capable de développer la dynamique commerciale de l'unité marchande dans un environnement omnicanal.
- Etre capable d'optimiser la performance économique et la rentabilité financière de l'unité marchande.
- Etre capable de manager l'équipe de l'unité marchande.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Employé commercial
- Assistant manager d'unité marchande
Prérequis
- Maitrise de la langue française et des calculs de bases.
Contenu de la formation
Bloc initial : Module démarrage de la formation ( 70h )
- Droits de l'apprenti
- Devoirs de l'apprenti
- RSE : Responsabilité Sociétale et Environnementale
- Suite Google
Bloc 1 : Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande ( 70h )
- Utiliser le système d’information ou les applicatifs de l'entreprise
- Appliquer et faire appliquer par l’équipe les mesures de lutte contre les différentes démarque
- Appliquer et faire appliquer les réglementations, les règles d’hygiène et de sureté
- Appliquer et faire appliquer l'utilisation des équipements de protection individuelle (EPI) et des mesures de protection collective
- Appliquer et faire appliquer les mesures de prévention des risques professionnels
- Utiliser les outils informatiques de gestion de la relation client
- Utiliser les différents outils bureautique
- Identifier et utiliser les principaux indicateurs de performant
- Appliquer et faire appliquer les règles et obligations légales concernant le recyclage et le tri sélectif des déchets dans le magasin
- Appliquer et faire appliquer les principes de prévention des risques liés à l’activité physique et aux chutes
- Utiliser les outils de gestion commerciale, de gestion des stocks et des flux
- Déterminer les quantités de produits à commander en tenant compte des objectifs de l’unité marchande
- Veiller à l’utilisation conforme des matériels de stockage et de manutention
- Identifier les circuits de distribution alternatifs (circuits courts...)
- Déléguer des tâches et contrôler le résultat/la performance
- Organiser, dans le respect des réglementations, des règles d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé au travail, la réception, le stockage et le rangement des produits
- Suivre et contrôler les stocks et les flux
- Identifier et évaluer les risques d’accidents ou d’atteinte à la santé liés aux situations de travail
- Communiquer avec ses interlocuteurs de manière précise et adaptée à la situation
- Communiquer les données pertinentes aux interlocuteurs adéquats
- Communiquer avec sa hiérarchie, ses collègues et les collaborateurs
- Transmettre des consignes orales et écrites, individuellement et collectivement
- Informer les membres de l’équipe des dysfonctionnements constatés
Bloc 2 : Piloter l'offre produits de l'unité marchande ( 70h )
- Analyser les comportements d’achats des consommateurs à l’aide de panels
- Analyser le positionnement d'une gamme de produits ou d'une collection en lien avec la stratégie commerciale et marketing
- S'informer sur les évolutions du marché et les attentes de la clientèle
- Analyser la concurrence
- Elaborer un plan commercial pour la catégorie de produit ou un plan de collection chiffré
- Définir l'offre produits et veiller à sa mise en œuvre dans les magasins
- Définir des objectifs annuels des gammes de produits et les communiquer à l’équipe
- Développer de la notoriété ou de la visibilité d'une gamme de produits
- Animer l'offre produits
- Gérer un budget annuel d'achats pour une gamme de produits
- Effectuer le suivi de la performance commerciale des produits
- Proposer des modifications ou des aménagements pour améliorer la présentation de l'assortiment en vue d'optimiser la rentabilité
- Contrôler la rentabilité financière des gammes de produit et des actions promotionnelles mises en place
- Organiser la veille sur les produits et les tendances marchés en lien avec le service marketing
- Organiser l'assortiment type, la présentation et la mise en scène des produits, le positionnement en surface de vente, par gammes de produits
- Suivre et contrôler les stocks et les flux
Bloc 3 : Réaliser le marchandisage de l'unité marchande ( 70h )
- Utiliser les outils informatiques de gestion
- Utiliser les différents outils bureautiques
- Identifier et utiliser les principaux indicateurs de performance
- Maîtriser les principaux indicateurs de performance, leurs définitions et les méthodes de calcul
- Utiliser les outils de planification et de suivi de réalisation des tâches
- Appliquer la stratégie commerciale de l'entreprise
- Respecter les préconisations de l'entreprise
- Mettre en place une opération commerciale
- Mettre à jour un cahier d’évènement
- Appliquer et faire appliquer les normes de marchandisage et les préconisations de l'entreprise
- Adapter le marchandisage selon les résultats et le stock de l’unité marchande
- Elaborer ou contrôler la réalisation des vitrines par rapport au guide de marchandisage
- Mettre en scène des thématiques de produits
- Former l’équipe au marchandisage
- Respecter les règles de marchandisage de gestion, d’organisation et de séduction
- Implanter un assortiment de produit permanent ou saisonnier
- Utiliser un plan d’implantation
- Utiliser les différents matériels de manutention et de présentation
- Utiliser les outils de planification et de suivi de réalisation des tâches
- Organiser une opération commerciale
- Mettre en œuvre des plans d’actions
- Coopérer avec les autres services
- Organiser les moyens matériels nécessaires aux implantations et aux opérations commerciales
- Organiser les stockages de façon à faciliter et limiter les manutentions manuelles, les chutes et les coupures
- Organiser au sein du magasin l'implantation des zones correspondant aux opérations commerciales
- Communiquer avec l’équipe de manière adaptée à la situation
- Communiquer les données pertinentes aux interlocuteurs adéquats
- Informer les membres de l’équipe des dysfonctionnements constatés
- Transmettre des consignes orales et écrites, individuellement et collectivement
- Déléguer des tâches
Bloc 4 : Développer les ventes de services et de produits de l'unité marchande en prenant en compte le parcours d'achat omnicanal ( 70h )
- Utiliser le système d’information ou les applicatifs de l'entreprise
- Utiliser les outils informatiques de gestion de la relation client
- Utiliser les différents outils bureautiques
- Maîtriser les principaux indicateurs de performance, leurs définitions et les méthodes de calcul
- Analyser l’évolution des indicateurs de performance
- Maîtriser les calculs arithmétiques (écarts, pourcentages, cumuls, moyenne)
- Utiliser les outils d'aide à la prise de décision
- Utiliser des techniques d’écoute
- Maîtriser les méthodes d'analyse et de synthèse de documents chiffrés
- Utiliser les outils et techniques d’encaissement
- Utiliser le système d’information ou les applicatifs de l'entreprise pour effectuer des recherches
- Mettre en œuvre des actions correctives
- Gérer la fidélisation d’un client dans un parcours omnicanal
- Encaisser à l’aide des outils, matériels et applicatifs de l'entreprise
- Communiquer et converser avec la clientèle anglophone (niveau B2 du Cadre européen commun de référence pour les langues)
- Accueillir et conseiller la clientèle anglophone sur les produits et les services de l'entreprise (niveau B2 du Cadre européen commun de référence pour les langues)
- Exposer en anglais les avantages et les inconvénients de différentes possibilités proposées (niveau B2 du Cadre européen commun de référence pour les langues)
- ¨Pratiquer, en français et en anglais, les techniques d’écoute, de gestion de conflit et d’incivilité
- Faire de la veille sur l’e-réputation de l'entreprise sur les réseaux sociaux et professionnels, la blogosphère et les forums
- Appliquer et faire appliquer les procédures internes et la réglementation liées à l’encaissement
- Maîtriser les différentes méthodes d’encaissement
- Maîtriser les opérations d’encaissement
- Maîtriser les techniques de vente et de conseil client
- Organiser la stratégie commerciale en fonction des ventes et des remontées d’information client
- Adapter son organisation au parcours omnicanal en tenant compte des flux
Bloc 5 : Établir les prévisions économiques et financières de l'unité marchande ( 70h )
- Utiliser les fonctions avancées d’un tableur
- Maîtriser les différents indicateurs de performance, leurs définitions et les méthodes de calcul
- Maîtriser les différents éléments comptables et ratios financiers, leurs définitions et les méthodes de calcul (le chiffre d’affaires, les RRRO/RRRA, les marges, les démarques, les frais de personnel, les frais généraux et les stocks, le ratio d’activité, le taux de rentabilité net, le taux de marge commerciale, le ratio de productivité...)
- Maîtriser les calculs arithmétiques et algébriques complexes
- Utiliser les outils d'aide à la prise de décision
- Collecter les éléments nécessaires au calcul des indicateurs de performances
- Saisir les données dans le système d’information de l'entreprise
- Analyser l’évolution des indicateurs de performance
- Analyser l’évolution des différents éléments comptables et ratios financiers
- Utiliser le vocabulaire comptable et financier adéquat
- Maîtriser les calculs des variables essentielles du compte de résultats prévisionnel (le chiffre d’affaires prévisionnel, les charges d’exploitation prévisionnelles, les impôts et taxes prévisionnels, les charges financières prévisionnelles, les amortissements prévisionnels.)
- Renseigner un compte de résultat prévisionnel
- Expliciter un compte de résultat prévisionnel
- Identifier et utiliser les méthodes d'analyse et de synthèse de documents chiffrés
- Utiliser les fonctions d’analyse d’un tableur
- Utiliser les formules financières d’un tableur
- Traiter les informations de gestion
- Utiliser les outils d’aide à l’analyse stratégique
Bloc 6 : Analyser les résultats économiques, financiers et bâtir les plans d'actions pour atteindre les objectifs de l'unité marchande ( 70h )
- Collecter les éléments nécessaires au calcul des indicateurs de performances
- Saisir les données dans le système d’information de l'entreprise
- Analyser l’évolution des indicateurs de performance
- Analyser l’évolution des différents éléments comptables et ratios financiers
- Utiliser le vocabulaire lié aux objectifs commerciaux et aux indicateurs de performance
- Identifier et utiliser les méthodes d'analyse et de synthèse de documents chiffrés
- Créer un tableau de bord avec des indicateurs multiples
- Renseigner des tableaux de bord
- Expliciter un tableau de bord
- Renseigner un compte de résultat
- Expliciter un compte de résultat
- Utiliser des outils d’aide au diagnostic (diagramme d’ishikawa...)
- Elaborer des plans d’actions
- Structurer les informations
- Contrôler la cohérence des résultats
- Respecter les échéances
- Identifier et hiérarchiser des étapes
- Être réactif face à des variations d’indicateurs de performance, comptables et financiers
Bloc 7 : Analyser les résultats économiques, financiers et bâtir les plans d'actions pour atteindre les objectifs de l'unité marchande ( 70h )
- Utiliser les techniques de communication interpersonnelle
- Utiliser le système d’information ou les applicatifs de l'entreprise
- Appliquer et faire respecter le règlement intérieur
- Appliquer et faire respecter les règles liées à la législation du travail
- Appliquer et faire respecter les dispositions prévues dans la convention collective
- Appliquer et faire respecter les dispositions prévues dans l'accord de branche ou convention de branche
- Utiliser les différents outils de gestion des ressources humaines de l'entreprise
- Maîtriser les outils bureautiques et applicatifs spécialisés
- Traiter des informations et définir des actions
- Identifier des besoins RH
- Identifier les sources de recrutement adaptées
- Intégrer la QVT dans sa pratique managériale
- Intégrer un nouveau collaborateur
- Adopter une posture d’accompagnement
- Appliquer et faire appliquer les techniques de tutorat
- Identifier les besoins en formation d’un collaborateur
- Mettre en œuvre des techniques de formation en situation de travail
- Effectuer les formalités et renseigner les documents administratifs obligatoires
- Appliquer une procédure interne en matière d’administration du personnel
- Rechercher une information juridique dans une source officielle
- Produire un écrit professionnel
- Rechercher et sélectionner des descriptifs de poste
- Analyser et synthétiser les données
- Rédiger un profil de poste
- Evaluer un collaborateur
- Sanctionner un collaborateur
- Conduire un entretien de recrutement en français et en anglais (niveau B2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues)
- Evaluer lors de mise en situation professionnelle
- Construire une guide d’entretien
- Construire une grille d’évaluation d’un entretien
- Mettre en œuvre les techniques de conduite d’entretien
- Rédiger un compte rendu d’entretien
- Proposer des parcours de progression professionnelle respectant la politique R.H. de l'entreprise
- Effectuer une sélection de candidatures
- Appliquer et faire respecter une procédure
- Coopérer avec les autres services
- Identifier et hiérarchiser des étapes d’un processus de recrutement et d’intégration
- Respecter les échéances
- Organiser un évènement d’intégration pour un salarié
- Planifier les opérations du programme d’intégration et en assurer le suivi
- Identifier et transmettre les besoins de formation
Bloc 8 : Planifier et coordonner l'activité de l'équipe de l’unité marchande ( 70h )
- Prendre en compte les facteurs d’apparition des RPS pour organiser les activités de travail de l’unité marchande
- Utiliser les outils de planification et de suivi de réalisation des tâches
- Traiter des informations et définir des actions
- Mettre en œuvre des ajustements, une action corrective ou un plan d’actions rectificatif
- Utiliser les techniques de gestion du temps
- Calculer les différents indicateurs liés à la productivité horaire
- Créer un retroplanning des activités et des tâches de l’équipe
- Organiser et planifier les activités de l’équipe à l’aide d’un tableau de répartition des tâches
- Planifier les horaires de travail de l’équipe
- S’assurer de la réalisation des tâches dans les délais impartis
- Etre réactif face à des écarts de réalisation des tâches dans des délais impartis
- Mettre en œuvre des ajustements, une action corrective ou un plan d’actions rectificatif
Bloc 9 : Accompagner la performance individuelle ( 70h )
- Identifier les besoins en formation des membres de l’équipe
- Mettre en œuvre des techniques de formation en situation de travail
- Evaluer un collaborateur
- Mener des entretiens de sanctions, professionnels, de félicitation, de recrutement, d’évaluation, d’objectif, de délégation, de responsabilisation, de recadrage, du « dire-non », à l’initiative du collaborateur
- Concevoir des parcours individuels de progression professionnelle
- Définir les missions dans une perspective de développement en lien avec l’entretien professionnel
Bloc 10 : Animer l’équipe de l’unité marchande ( 70h )
- Concevoir des parcours collectifs de progression professionnelle
- Adopter un management situationnel
- Adopter un management agile, adaptable
- Adopter un management collaboratif
- Déléguer des tâches
- Responsabiliser les collaborateurs
- Adapter sa pratique managériale aux situations
- Analyser sa pratique managériale
- Manager une équipe de débutants
- Manager une équipe expérimentée
- Manager une équipe d’anciens collègues
- Manager une équipe intergénérationnelle
- Manager la diversité
- Fédérer les membres de l’équipe
- Accompagner les membres de l’équipe dans l’atteinte des objectifs
- Assurer l'animation, l'information des membres de l’équipe en utilisant les techniques d'animation d'équipe
- Développer et entretenir la motivation des membres de l’équipe en utilisant les leviers de motivations appropriées
Bloc 11 : Animer l’équipe de l’unité marchande ( 70h )
- Utiliser le système d’information ou les applicatifs de l'entreprise
- Identifier et utiliser les méthodes d'analyse et de synthèse de documents chiffrés
- Traiter les informations de gestion
- Utiliser les techniques de communication interpersonnelle
- Appliquer et faire respecter le règlement intérieur et les règles liées à la législation du travail
- Appliquer et faire appliquer les réglementations, les règles d’hygiène et de sécurité
- Utiliser les différents outils de gestion des ressources humaines de l'entreprise
- Maîtriser les outils bureautiques et applicatifs spécialisés
- Analyser et synthétiser les données
- Déléguer des tâches
- Responsabiliser les collaborateurs
- Déléguer des responsabilités
- Analyser ses pratiques managériales
- Utiliser les techniques et outils de team building
- Utiliser les techniques de story telling
- Utiliser les outils d’aide la planification et à la répartition des tâches
- Utiliser les outils d’aide à l’analyse stratégique
- Utiliser les outils d’anticipation de la planification des étapes du projet (diagramme de GANTT, réseau PERT…)
- Utiliser des outils d’aide au diagnostic (diagramme d’ishikawa...)
- Maitriser les principaux indicateurs de rentabilité d’un projet, leurs définitions et les méthodes de calcul
- Manager en transversal
- Cartographier les risques techniques et fonctionnels et estimer leur criticité
- Piloter les risques liés au projet (qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planification)
- Assurer l'adéquation entre les ressources et les besoins (financiers, techniques
Bloc final : Module fin de formation ( 70h )
- Techniques de recherche d'emplois
- Préparation à l'examen
Équipe pédagogique
Marie Daubenfild = Master Marketing de la Grande Distribution, TP FPA, expérience de 10 ans dans la Grande Distribution (Dia, Carrefour Proximité, Auchan et Supermarché Match).
Delphine Gatner = Bac commerce, TP FPA, expérience de 15 ans dans la Grande Distribution (Auchan, Carrefour, E.Leclerc).
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation des acquis = En cours de formation. Session d’examen devant des jurys professionnels.
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthode active, apprentissage asynchrone, micro Learning : Mise en situation, Ludopédagogie, Diaporama, Digitalisation et Gamification.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Obtention de la certification
Modalité d'obtention
- Validation des acquis en formation puis passage devant le jury d'examen
Durée de validité
- 99 ans
Capacité d'accueil
Entre 0 et 25 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Accessible aux personnes à mobilité réduite et en situation de handicap