TITRE PROFESSIONNEL ASSISTANT MANAGER D'UNITE MARCHANDE 455H

TP AMUM

Formation créée le 02/12/2024. Dernière mise à jour le 03/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

455 heures (365 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
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TITRE PROFESSIONNEL ASSISTANT MANAGER D'UNITE MARCHANDE 455H

TP AMUM


Dans le respect de la stratégie commerciale de l'entreprise, afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client, l'assistant manager d'unité marchande participe à l'attractivité de l'unité marchande, à la gestion des approvisionnements et au développement des ventes. Il anime l'équipe au quotidien, la mobilise pour atteindre les objectifs de vente.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Etre capable de développer l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
  • Etre capable d’animer l'équipe d’une unité marchande

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Employé commercial
  • Conseiller de vente
Prérequis
  • Savoirs de base, lire, compter, écrire + test de positionnement.

Contenu de la formation

Compétence 1 : Gérer l'approvisionnement de l’unité marchande ( 70h )
  • Suivre les stocks en temps réel, en utilisant les outils de traçabilité afin de garantir la disponibilité des produits et la fluidité du parcours d’achat du client.
  • Valider la proposition de commande et proposer des ajustements adaptés,
  • Réaliser des inventaires,
  • Prendre en compte l’état des stocks, des ventes, des réservations clients, des anomalies et des objectifs commerciaux de l’unité marchande.
  • Réceptionner les produits en collaboration avec l’équipe ou le réceptionnaire,
  • Vérifier la conformité de la livraison.
  • Signaler les anomalies éventuelles et, selon la nature de l’anomalie, suggérer une action corrective.
  • Stocker, ranger et mettre à disposition les produits dans le respect de la sécurité et d'optimisation de l'effort.
  • Respecter et faire respecter les règles sanitaires et les obligations légales concernant la valorisation des déchets et la réduction du gaspillage.
Compétence 2 : Réaliser le marchandisage ( 63h )
  • Respecter le droit et les réglementations, relatifs au commerce, les règles de marchandisage de gestion, d’organisation et de séduction,
  • Implanter l’offre produits et mettre en place des opérations commerciales afin de maintenir ou de développer l’aspect commerçant et l’attractivité de l’unité marchande.
  • Tenir compte des objectifs commerciaux et des indicateurs de performance.
  • Analyser les résultats commerciaux et budgétaires de l’implantation ou de l’opération commerciale et proposer à sa hiérarchie si nécessaire des ajustements adaptés.
  • Transmettre à l’équipe les ajustements préconisés et validés.
  • Veiller à la mise en œuvre des mesures de prévention adaptées aux risques de chute, de manutention et de manipulation d’équipement de travail
Compétence 3 : Participer au développement des ventes en prenant en compte le parcours d'achat du client ( 63h )
  • A l’aide d’outils de gestion de la relation client, afin de développer les ventes et de fidéliser les clients, répondre à la demande du client et le conseiller en fonction de son parcours d’achat.
  • Encaisser.
  • Adopter en toutes circonstances, y compris lors de litiges, d’incivilités et de réclamations clients, des comportements favorables à la fidélisation du client et mettre en œuvre des actions de fidélisation correspondant à la situation.
  • Suivre l’évolution de l’offre et des usages produits, et être force de proposition auprès de sa hiérarchie pour faire évoluer les produits et les services.
  • Valoriser l’offre produits et de services de l’unité marchande sur les sites marchands et les réseaux sociaux.
Compétence 4 : Analyser les objectifs commerciaux, les indicateurs de performances de l'unité marchande et proposer des ajustements à sa hiérarchie ( 63h )
  • Dans le respect des procédures et des règles de gestion commerciale internes, afin de réaliser les objectifs commerciaux et d’atteindre les indicateurs de performance de l’unité marchande, collecter les données liées aux objectifs commerciaux et aux indicateurs de performance.
  • Renseigner le tableau de bord.
  • Calculer les variations.
  • Suivre les objectifs commerciaux et les indicateurs de performance, en analyser l’évolution.
  • Exploiter les résultats et proposer si nécessaire des ajustements à sa hiérarchie.
  • Transmettre à l’équipe les ajustements validés par la hiérarchie.
Compétence 5 : Contribuer au recrutement et à l’intégration de nouveaux membres de l’équipe ( 63h )
  • Afin de garantir la continuité de service, le niveau de satisfaction client et la performance de l’unité marchande, à partir du besoin identifié en ressources humaines, participer au sourcing, à la collecte et à la sélection des candidatures à partir de critères définis.
  • Participer aux entretiens et s’assurer de l’adéquation entre la fiche de poste et le profil du candidat.
  • Contribuer au choix du candidat, informer la recrue et les candidats non retenus.
  • Réaliser les formalités administratives liées au recrutement en collaboration avec les services des ressources humaines.
  • Préparer et mettre en œuvre un parcours d’intégration individualisé.
  • Accompagner les nouvelles recrues par un tutorat adapté à leur statut.
  • Respecter les échéances liées à la période d’essai
Compétence 6 : Coordonner l’activité de l’équipe de l’unité marchande et ajuster la planification horaire ( 63h )
  • A partir du prévisionnel en termes d’activité commerciale, des objectifs commerciaux et des contraintes, identifier les tâches et évaluer la charge de travail de manière réaliste.
  • En fonction des évènements, dans le respect de la réglementation, des règles d’organisation interne, afin d’optimiser la productivité horaire, de maintenir la continuité et la qualité du service clients de l’unité marchande, ajuster les horaires de travail et la répartition des tâches en associant l’équipe.
  • Suivre la réalisation des tâches et réguler selon les évènements.
  • Communiquer à l’équipe les différents plannings selon la législation du travail, la réglementation et les procédures de l'entreprise.
  • Prévenir les risques professionnels et mettre en œuvre les principes généraux de prévention. Impliquer l’équipe dans la proposition d’actions correctives.
Compétence 7 : Mobiliser les membres de l'équipe au quotidien ( 70h )
  • Dans le respect des limites de ses responsabilités, présenter à l’équipe les résultats de l’unité marchande, fixer des objectifs réalistes, transmettre des consignes applicables et donner du sens aux consignes afin de favoriser l’atteinte des objectifs et la cohésion d’équipe.
  • Accompagner et analyser les activités commerciales de l’équipe et préconiser, le cas échéant, des actions correctives adaptées. Briefer et débriefer l’équipe selon les évènements, les objectifs et les résultats et lancer la journée.

Équipe pédagogique

Marie Daubenfild = Master Marketing de la Grande Distribution, TP FPA, expérience de 10 ans dans la Grande Distribution (Dia, Carrefour Proximité, Auchan et Supermarché Match). Delphine Gatner = Bac commerce, TP FPA, expérience de 15 ans dans la Grande Distribution (Auchan, Carrefour, E.Leclerc).

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • QCM, Travail Individuel, Cas Pratique, Certification devant un jury professionnel.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Méthode active, apprentissage asynchrone, micro Learning : Mise en situation, Ludopédagogie, Diaporama, Digitalisation et Gamification.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Entretien devant le jury de professionnel, obtention du titre à l'issue
Modalité d'obtention
  • Passage devant Jury de professionnel

Lieu

RFCI VDA 145 boulevard de Valmy Entrée Nord Etage 2 59650 VILLENEUVE D'ASCQ

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Accessible au personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap