TITRE PROFESSIONNEL EMPLOYE COMMERCIAL 455H

TP EC

Formation créée le 15/11/2024. Dernière mise à jour le 30/01/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

455 heures (365 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
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TITRE PROFESSIONNEL EMPLOYE COMMERCIAL 455H

TP EC


L'employé commercial intervient sur un ou plusieurs rayon(s) selon la taille du magasin. Il est chargé principalement de vérifier, d'installer la marchandise en rayon et d'assurer le réassortiment. Il s'assure que la présentation du rayon réponde à l'attente de la clientèle. Il accueille les clients avec attention et répond à leur demande afin de s'assurer de leur satisfaction et renforcer leur fidélisation.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Etre capable de mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal
  • Etre capable d’accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Maitrise de la langue française et des calculs de bases.
Prérequis
  • Savoirs de base, lire, compter, écrire + test de positionnement.

Contenu de la formation

Bloc 1 : Approvisionner l’unité marchande (52 heures 30)
  • Participer à la réception des produits
  • Vérifier la conformité de la livraison et signaler les anomalies éventuelles
  • Stocker, ranger et mettre à disposition les produits dans le respect des principes de sécurité
  • Respecter les règles sanitaires et les obligations légales
Bloc 2 : Assurer la présentation marchande des produits (52 heures 30)
  • Maintenir l’aspect marchand et l’attractivité de l’unité marchande
  • Éviter les ruptures, réaliser le réassort de l’offre produits de l’unité marchande en tenant compte des flux clients
  • Participer à la mise en place d’opérations commerciales et promotionnelles
  • Appliquer les mesures de prévention adaptées aux risques de chute, de manutention et de manipulation d’équipement de travail.
Bloc 3 : Contribuer à la gestion et optimiser les stocks (52 heures 30)
  • Faire remonter les informations sur les ruptures, les surstocks
  • Contribuer à la préparation et à la validation des commandes. - Traiter la démarque connue/inconnue
  • Participer à la réalisation des inventaires
  • Prendre en compte l’état des stocks, les ventes pour mettre à jour les paramètres de gestion des commandes
Bloc 4 : Traiter les commandes de produits des clients (52 heures 30)
  • Réceptionner les commandes clients effectuées en ligne ou dans l’unité marchande
  • Prélever les produits dans le stock en utilisant les outils de traçabilité
  • Vérifier la conformité en quantité et en qualité des produits prélevés. - Valider les opérations de traitement
  • Mettre à disposition le panier client avec les documents de vente appropriés
  • Respecter les règles sanitaires, les règles de qualité et de sécurité
Bloc 5 : Accueillir, renseigner et servir les clients (52 heures 30)
  • Prendre en compte leur demande et leur parcours d’achat
  • Valoriser l’offre produits et de services de l’unité marchande.
Bloc 6 : Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat (52 heures 30)
  • Accompagner les clients dans l’utilisation des dispositifs d’aide à l’achat
  • Prendre en compte d’éventuelles situations de handicap.
  • Expliquer au client leur fonctionnement
  • Établir le diagnostic lors d’une panne courante de ces dispositifs
  • Transmettre à sa hiérarchie les informations recueillies auprès des clients
Bloc 7 : Tenir un poste de caisse et superviser les caisse (52 heures 30)
  • Appliquer les principes de base de l'accueil en caisse
  • Enregistrer les marchandises vendues
  • Encaisser les règlements des clients, dans le respect des consignes et des procédures
  • Effectuer les contrôles nécessaires pour limiter la démarque inconnue
  • Prendre en charge les réclamations
  • Gérer les conflits en caisse dans la limite de ses compétences
  • Gérer le flux des clients se présentant aux caisses en libre-service.
  • « blabla caisses » communiquer avec le client afin de maintenir un lien
Bloc final : Module fin de formation (35heures)
  • Techniques de recherche d'emplois
  • Préparation à l'examen
  • Droits de l'apprenti
  • Devoirs de l'apprenti
  • RSE : Responsabilité sociétale et environnementale
  • Suite Google

Équipe pédagogique

Marie Daubenfild = Master Marketing de la Grande Distribution, TP FPA, expérience de 10 ans dans la Grande Distribution (Dia, Carrefour Proximité, Auchan et Supermarché Match). Delphine Gatner = Bac commerce, TP FPA, expérience de 15 ans dans la Grande Distribution (Auchan, Carrefour, E.Leclerc).

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • 80 % aux ECF
Modalité d'obtention
  • Passage de l'examen devant jury
Durée de validité
  • 99 ans

Capacité d'accueil

Entre 0 et 25 apprenants

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Accessible aux personnes en mobilité réduite ou en situation de handicap.